Políticas de cambio y/o devoluciones

En Kraken, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

• Solo se aceptarán cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación.
• No realizamos devoluciones ni reembolsos.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra para gestionar cualquier cambio.

2. Plazo para Solicitar un Cambio

• El cliente dispone de un máximo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto.
• Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.

3. Requisitos para el Cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y sin signos de uso.
• Presentar evidencia clara del defecto (fotografías o videos), enviándola a 981574308.
• Kraken evaluará la evidencia y confirmará si procede el cambio.

4. Proceso de Cambio

Clientes en Lima:

1. Contactar a Kraken dentro del plazo establecido, enviando la evidencia del defecto.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un máximo de 48 horas.
3. Si se aprueba el cambio, el cliente deberá acercarse a la tienda para efectuarlo.

Clientes en Provincias:

1. Comunicarse con Kraken a través de nuestra plataforma de ventas, utilizando el número de contacto o correo electrónico indicado.
2. Enviar la evidencia del defecto junto con el comprobante de compra.
3. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el envío del producto defectuoso a nuestras oficinas.
4. Si se confirma que el producto es defectuoso, Kraken asumirá los costos de envío.

5. Excepciones

• No se aceptarán cambios en productos que hayan sido usados o dañados por un manejo inadecuado del cliente.
• No se realizarán cambios en productos en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios en productos de uso personal, higiene o cosmética.

6. Contacto

Para consultas o iniciar un proceso de cambio, comunícate con nosotros a través de 937560664.